Tekoälyn vastuullinen käyttö ja läpinäkyvyys
Noudatamme EU:n GDPR:ää ja tulevan EU AI Actin periaatteita. Tällä sivulla kerromme, miten suunnittelemme, koulutamme ja käytämme tekoälyä AI Dialer -palvelussa turvallisesti ja läpinäkyvästi.
Ohjaavat periaatteet
- Ihmisen valvonta ja päätösvalta: käyttäjä voi ohittaa tai pysäyttää automaation.
- Tekninen turvallisuus: järjestelmä testataan, lokitetaan ja varmistetaan ennen käyttöönottoa.
- Tietosuoja ja minimointi: keräämme vain toiminnan kannalta välttämättömät tiedot.
- Läpinäkyvyys: kerromme, kun tekoälyä käytetään viestinnässä tai automaatiossa.
- Syrjimättömyys: seuranta harhan ja vääristymien havaitsemiseksi sekä korjaamiseksi.
- Vastuu ja audit trail: tapahtumat ja muutokset lokitetaan jälkikäteen tarkasteltaviksi.
Miten tekoäly näkyy käyttäjälle
- AI Dialer ilmoittaa käyttäjälleen, kun viesti tai puhelu on tekoälyn tuottama tai käsittelemä.
- Automatisoiduista päätöksistä (esim. puhelun reititys) kerrotaan käyttäjälle pyydettäessä.
- Pyrimme selittämään lyhyesti, mihin tietoihin malli perustaa ehdotuksensa tai päätöksensä.
Mitä dataa tekoäly käyttää
- Puhelun ja viestin metatiedot (aikaleima, suunta, tekninen tila) toiminnan varmentamiseen.
- Puheluista syntyvät transkriptiot voidaan väliaikaisesti käsitellä automatisoitua vastausta tai yhteydenottopyyntöä varten.
- Tunnistetiedot (kuten puhelinnumero) tarvitaan oikean kontaktin yhdistämiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi.
- Mallien kehityksessä käytetään pääosin synteettistä tai anonymisoitua dataa.
Riskienhallinta ja valvonta
- DPIA/riskiarvio tehdään ennen merkittävää uutta AI-ominaisuutta.
- Pääsyrajoitukset ja lokitus mallien hallintaan ja asetuksiin.
- Mallien versiointi ja rollback-mahdollisuus, jos haitallista käyttäytymistä havaitaan.
- Haitallisen sisällön suodatus ja rajoitukset (esim. luottamukselliset tiedot, harhaanjohtava sisältö).
Yhteydenotot ja valitukset
Kysymykset ja valitukset: support@sorwi.fi. Kerro, koskeeko pyyntö AI Dialeria vai sivustoa.